En CAJÓN X, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra fluida y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones para que tengas toda la información necesaria.
1. Política de Envíos
Nos aseguramos de que tus productos lleguen a tus manos de manera segura y eficiente.
1.1 Costo de Envío
- El costo de envío es adicional y se calculará al momento de finalizar tu compra (checkout), basándose en la dirección de entrega y el peso/volumen de los productos en tu pedido.
1.2 Plazo de Entrega
- Una vez confirmado tu pedido y verificado el pago, el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
- Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.
- Hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo establecido, sin embargo, eventos imprevistos (condiciones climáticas, problemas logísticos externos, alta demanda) podrían generar demoras. En estos casos, te mantendremos informado.
1.3 Zonas de Cobertura
- Actualmente, realizamos envíos a todo el Perú. (Existen ubicaciones que podrían ser la excepción si es que fuesen consideradas como zona peligrosa, en «CAJÓN X» priorizamos la seguridad y valoramos la vida por sobre todo). Si tu zona no está cubierta o tienes dudas, por favor contáctanos.
1.4 Proceso de Envío
- Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una notificación con los detalles del envío y, si aplica, un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. CAJÓN X no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.
- En caso de que el envío no pueda ser entregado por motivos ajenos a nuestra empresa (ej. ausencia del destinatario, dirección incorrecta), se realizarán intentos adicionales de entrega o se coordinará el recojo. Costos adicionales por reenvío podrían aplicar.
1.5 Recojo en Tienda / Puntos de Recojo (Opcional)
- De momento no esta implementada la opción de recojo en tienda.
2. Política de Devoluciones y Cambios
En CAJÓN X, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones de devolución y cambio bajo las siguientes condiciones:
2.1 Plazo para Devoluciones y Cambios
- Tienes un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
2.2 Condiciones del Producto para Devolución / Cambio
- Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños.
- Conservar todas sus etiquetas originales, empaques y accesorios intactos.
- No aplica para productos de uso personal (ropa interior, trajes de baño, similares),(productos personalizados),(productos en oferta final/liquidación)
2.3 Proceso de Devolución / Cambio
- Solicitud: Para iniciar una devolución o cambio, debes contactarnos a través del correo electrónico de contacto: soportecajonx@gmail.com o nuestro WhatsApp : +51 940744425. Por favor, incluye tu número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución o cambio.
- Evaluación: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará si el producto cumple con las condiciones de devolución/cambio. Te responderemos en un plazo de 1-5 días hábiles.
- Envío del producto (si aplica): Si la devolución/cambio es aprobada, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. Los costos de envío de la devolución/cambio son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error por parte de CAJÓN X.
- Recepción y Verificación: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos. Si todo está conforme a las condiciones, procederemos con el reembolso o el envío del nuevo producto.
2.4 Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (ej. tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Yape/Plin).
- El tiempo para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de servicios de pago, generalmente entre 1 y 10 días hábiles.
- El monto del reembolso incluirá únicamente el valor del producto(s) devuelto(s), excluyendo los costos de envío iniciales (a menos que la devolución se deba a un error o defecto por parte de CAJÓN X).
2.5 Productos Defectuosos o Erróneos
- Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente (dentro de las 24-48 horas de recibido el pedido) con fotos o videos que demuestren el problema.
- En estos casos, CAJÓN X asumirá los costos de envío para la devolución y el reenvío del producto correcto o el reembolso total.
2.6 Cambios
- Para cambios de talla o color, sigue el mismo proceso de solicitud. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto deseado en nuestro inventario. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia. Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo sea un defecto o error de CAJÓN X.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: soportecajonx@gmail.com